2022
12/28
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“酷应用只是低代码的一小步，
却是数字化系统的一大步。”一家独辟蹊径的食品公司，一位从谷底翻身的老板，以及一个心怀梦想的程序员，在福建晋江的村镇中，他们用数字化工具改造传统工作方式。这是一个关于技术和管理的故事，也是一个充满热血和情怀的故事。
2020年，31岁的程序员翁自豪决定离开厦门，打道回泉州老家。厦门是互联网的创业热土，是全国14个软件名城之一，之前的十年，翁自豪在厦门上学、工作、创业，一场突如其来的疫情，使他创办的软件工作室陷入困境，不得已关门停业。一个拥有全栈开发经验的程序员在厦门找工作不难，但翁自豪想换一种工作生活方式。回到泉州后，翁自豪加入了晋江一家食品企业——有零有食。晋江以鞋服产业闻名，其实食品加工也是支柱产业之一，上下游完备，一个村子里就可以做生意。有零有食品牌创立于2017年，主营冻干水果等休闲零食，年产值3亿以上。冻干是一种新的食品加工技术，首先将食品中的水分速冻成冰，然后在低温低压的环境下使之升华为气，食物因此而脱水干燥。与传统的盐渍或糖渍果干相比，冻干方式能够最大限度地保存水果中的营养成分。近些年流行的超速溶咖啡使用的也是冻干技术。在这家公司，他得了一个花名“龙眼”，公司办公室人员60多个，生产仓储人员100多个，每个人都用水果做花名。老板陈世伟的花名叫“榴莲”。一个程序员，到食品加工企业中，能做什么呢？榴莲说：“你来管管电脑，选选系统吧！”老板榴莲是一个有故事的人，初中毕业打工几年，白手起家，20岁开办糖果厂，淘到了第一桶金。有了钱，胆子大，他跨行投资，铩羽而归，又回到糖果生意，在2017年创办了有零有食。故事还没完，榴莲聘请职业经理人管理公司，他自己当“富贵闲人”，最喜欢的事情是钓鱼，公司的事情很少过问，连有几个部门都不清楚。因为他当时的想法是，“只要生产就能卖出去，不用管理也能活得很好。”结果就是，公司积压了大量库存，一年亏空1700万，差点倒闭。置之死地而后生，龙眼明白老板的决心，公司要发展壮大，管理要透明高效，离不开数字化系统，但公司基础之薄弱还是让他吃惊。“你知道我刚入职的时候干得最多的事情是什么？帮大家搬电脑、插网线，因为大家连网线都不会插。”龙眼苦笑着说。当时公司有两个数字化系统，一个ERP，一个钉钉，但是使用率非常低。龙眼讲了一个典型的例子：公司有个小食堂，每天根据就餐的人数做饭，而统计多少人就餐就成了行政人员每天上午最耗时的工作。“行政同事坐我对面，我就看见她每天10点开始打电话，一个一个问要不要去食堂吃饭。我觉得很奇怪，公司不是有钉钉吗？行政同事说，没用的，发消息他们都不看，还是要一个个确认，要不然等下过去没饭吃，又怪我。”员工习惯于电话、单据、Excel，数字化概念几乎没有，这就是龙眼最初面临的情形，挑战之大可想而知。龙眼心思活络，干劲十足。在老板的支持下，成立数字化中心，组建团队，做的第一件事情，就是统一公司上下认知，内部沟通使用钉钉，先把人事行政相关的功能用起来，比如开会，召集人确定日程，发给相关参会人，能来点接受，不能来点拒绝并写明原因；再比如上文所述报餐，行政在钉钉上发起投票，能来的投，5分钟完成统计。再进一步地，梳理公司各个业务流程，哪些环节存在提效空间，哪些可以用低代码工具宜搭解决，哪些需要用第三方系统软件解决。龙眼梳理下来发现，最大的问题不在于业务，而在于沟通。“我经常在内部讲，咱们不是在刻CPU，不是在造火箭，业务没那么复杂，出现卡点的地方，都是在沟通上，只有信息高速流转起来，整个流程才是顺的。”龙眼说。到2022年，公司已有将近500人，要改变这么多人的工作习惯，不太容易，龙眼只能不断地宣传、不断地强调，“确实这个过程挺痛苦的，你要一直去宣贯这个事情可以怎么做，那个事情可以怎么做。”龙眼说。宣传最好的方式是树立典型，最先愿意配合尝试的是物流部门。以前，有零有食的运输流程是这样的：物流部门发货时，从ERP里导出货物在途跟踪Excel表格，发给不同的物流承运商，承运商会把这个表格导入它的系统，完成运输后，将客户签收订单邮寄回来。这里面的问题是，货物是否及时运输至客户方、运输过程是否有破损或丢失，仓储物流部人员不能实时跟进记录，承运商的服务质量不可控，而且运输费用结算周期长，对账繁琐。在数字化中心和物流部门合作开发运输管理系统时，龙眼发现钉钉推出的应用产品形态“酷应用”，能够把沟通和业务数据结合起来，正好匹配他们的需求。在销管业务员、物流专员、承运商内勤组成的钉钉群中，运输信息以卡片的形式更新并提醒，群内成员单击卡片内容跳转至后台查看对应承运商运输情况，运输结束后，回单拍照上传，费用线上确认，物流部门还能根据实际数据考核承运商服务质量。
换句话说，把物流商拉到有零有食的钉钉组织中，在群聊天场景中完成业务协同，极大地提高了效率。据龙眼介绍，下一步，他们还会把运输司机、客户也覆盖进来。这个运输管理系统开发仅用了两周时间，但效果是显著的。据有零有食仓储物流部负责人黄晓峰介绍，单从TMS软件的采购成本和运输成本的节约，一年就可以节省上百万的费用。基于多年软件系统开发经验，龙眼很快意识到了“宜搭+酷应用”的巨大潜力。公司有ERP，也采购了CRM，这些系统工具必不可少，但最大问题是，内外部沟通协作时，需要不断地在群聊和系统之间切换，文件、截图来回传输修改，效率低且易出错，而酷应用通过机器人助手、卡片、吊顶等方式，将业务流程自动发送至相关群，相关人员在群内确认、填报，数据又被自动更新至业务系统。“酷应用出现后，我们决定All-in宜搭。”龙眼说，“可以这么说，酷应用只是低代码的一小步，却是数字化系统的一大步。业务跟沟通真正打通，从‘人找事’变成‘事找人’。”按照有零有食的数字化架构设计，龙眼一方面持续推动公司各业务部门使用宜搭开发低代码应用，另一方面领导IT团队开发连接器，将低代码应用与第三方软件系统打通。
物流部门的实践为龙眼在内部推广数字化提供了案例，他说：“一些人是先相信后看见，大多数人是先看见后相信，我先建立一个标杆，再给其他人宣导，解决了多少问题，降低了多少成本，让大家都看见。”生产部门、人事部门、销售部门等都开始用低代码搭建或大或小的应用。这里面分为两种情况：一种是数字化中心包办，包括需求调研、需求分析、蓝图设计、需求确认、开发测试等等，业务部门配合需求调研和测试即可；另外一种是业务部门主导，他们根据自己的业务逻辑和需求自主搭建，数字化中心协助收个尾。“我们更欢迎第二种方式，就像我之前说的，业务都不复杂，关键是要鼓励每个人都参与。”龙眼说。“要体验真正的意义，不必贡献出真正有价值的东西，必须得到做出贡献的机会。为生活增加意义的最佳途径，就是把自己的日常行动与一个宏伟的目标联系起来，我们需要机会来反映这一共同事业的宏伟规模。”
《游戏改变世界》（简•麦戈尼格尔著）是龙眼很喜欢的一本书，书中认为，当个人与一个宏伟的目标联系起来，他能够体会到意义感使命感。龙眼通过不断的内部宣传，希望让所有员工意识到，信息化数字化不是一个人的事情，不是一个部门的事情，而是全员的事情。
老板榴莲也非常支持，他认为管理要公开透明，业务的讨论要基于数据，而非观点，他经常鼓励员工积极学习、快速试错。为了调动每个员工参与数字化的积极性，数字化中心在内部组织发起“人人都是低代码开发师”活动，给考取证书的员工发奖状、积分、拍照宣传。“早上9点我们发了这个活动，中午11点就有人把初级证书考出来了，其他人就说，这么简单吗，他会我也会。第一张中级证书也是非IT人员考出来的。”龙眼说。短短两周时间，61人通过初级认证，17人考过中级认证，1人考过高级认证，通过人员包括生产、人事、财务、业务、销管、仓储、品控。据龙眼介绍，活动中有两个明星学员，一个是人事总监，一个是车间主任，各自开发了十几个低代码应用，比如消防器材点检表、防疫登记表、车间巡检表、车间消毒记录等。这些低代码应用对应的工作原本是车间的一张纸质表单，电脑里的一张Excel表格，据龙眼介绍，公司已经提出明确的目标——80%的业务流实现信息化，第一步取消纸质单据，第二步取消Excel。从个人角度，龙眼对低代码有更感性的理解。“可能在一二线城市，信息化是很容易理解的事情，但是在三四线城市，在我们这个食品加工行业，很多公司连个像样的系统都没有，具有数字化意识和能力的从业人员非常少。”他说，“所以我非常喜欢低代码，以前培养一个全代码开发人员，至少得一两年，现在有了低代码，人人都可以学，一两个月就能上手。”未来三年，龙眼给自己定了三个目标：一，建立一个数字化团队；二，把有零有食打造成晋江食品行业数字化转型的标杆；三，成立一家可以对外赋能的子公司及低代码开发师孵化中心。“我这样来自小地方的人，通过学习考试到大城市，进入了IT行业做工程师、架构师，如果有一天回到家乡，能做些什么呢？我觉得低代码是一个很好的契机，我们可以建立一个团队，孵化一群人，带领本地企业数字化转型。”龙眼感性地说：“从小镇做题家，到小镇程序员，这是造福一方的事情。”